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COGEVIE

4-8 Rue Louis Mékarski – BP 20404 – NANTES Cedex 1

SAS au capital de 500 000 euros – RCS NANTES 534 890 025

Société de courtage d’assurance immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 12 064 619 (www.orias.fr)

Responsabilité Civile Professionnelle et Garantie Financière conformes aux articles L 512-6 et L 512-7 du Code des assurances

Sous le contrôle de l’ACPR, 61 rue Taitbout – 75009 Paris (www.acpr.banque-france.fr)

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Réclamations

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement. Les demandes d’information, d’avis, de service ou de prestation ne sont pas considérées comme des réclamations.

Qui peut déposer une réclamation ?

Toute personne peut adresser une réclamation, même sans relation contractuelle avec COGEVIE : clients particuliers ou professionnels, anciens clients, bénéficiaires ou prospects.

Comment nous transmettre votre réclamation ?

  • Par courrier postal : COGEVIE – Service Réclamation BP 20404 44004 NANTES CEDEX 1
  • Par e-mail : reclamation@cogevie.fr
  • Par téléphone : 02 72 00 56 22 . Si aucune solution immédiate ne peut vous être apportée, nous vous inviterons à formaliser votre demande par écrit.

Traitement de votre réclamation

Conformément à la réglementation en vigueur :

  • un accusé de réception vous est adressé sous 10 jours ouvrables,
  • une réponse complète vous est apportée sous 2 mois maximum.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse :

En cas de désaccord persistant ou d’absence de réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur compétent (après une réclamation écrite préalable).

Selon le porteur de risque :

Le médiateur compétent est également indiqué dans votre espace personnel. La médiation est gratuite et indépendante.