Horacio

Depuis le 1er janvier notre fille étudiante, qui figurait pourtant sur la carte tiers payant précédente a été radiée, sans que nous en ayons été informés : depuis le 25 janvier, j'ai envoyé à deux reprises un certificat de scolarité pour l'année en cours (déjà envoyé par mail le 16 novembre pour information), mais je n'ai eu aucun retour, à part un message automatique de réception. Question "expérience client", on aura connu mieux et plus bienveillant... Au jour d'aujourd'hui (17 février), après intervention de notre employeur, nous avons reçu un mail, ne faisant aucune mention de mes deux demandes précédentes sur votre site, nous demandant un justificatif de situation (nous sommes deux mois après le début d'année!) pour pouvoir mettre à jour le dossier ... De qui se moque t-on ? Question : lisez vous les messages que l'on vous envoie sur votre site ?

Cindy

Il y a un manque de suivi dans les dossiers. Traitement long malgré des relances, demande de paiement de cotisation hors que tout est à jour...

MILENA

Remboursement rapide Site internet clair et facile à utilisé Réponse aux demandes diverses rapides

DAVID

BON REMBOURSEMENT EN GENERAL

SABRINA

L accès au compte en ligne est pratique

RAYMOND

Devis et non remboursement de prestation non concordant. Beaucoup trop d endroit où ils ne prennent pas la mutuelle (avances des frais)

EMMANUELLE

Réponse rapide via mail, par contre il doit y avoir des soucis de paramètres sur la plateforme car je reçois des mail de confirmation lorsque je poste une demande mais jamais de réponse. Donc je vois que mes demandes sont traitées mais pas de réponse.

LAURENT

Délai de traitement trop long sur le site internet

JOSE

On reçoit pas de relevé papier plusieurs organisme ne prennent pas votre mutuelle et probleme de délais de remboursement

RIADH

Je suis satisfait

SEBASTIEN

bon service ! merci !

JEANNE

J'aurais mis un 8 ou 9 sur 10 si depuis l'année dernière j'avais pas eu ces augmentations démesurées La j'ai reçu mon échéancier et j'ai 20% d'augmentation sans avoir de justification moi même je ne m'en sert très peu par chance ..L'année dernière j'ai eu 2 fois l'année augmentation au bout d'un moment trop C trop donc d'où mon désir de voir ailleurs

CECILE

L'interface en ligne n'est pas très intuitive

Marilyn

Les délais de réponse ont été améliorés. Je reste par contre peu convaincue par l'option supplémentaire à laquelle j'ai adhéré et qui, je pense, ne m'a pas encore servi depuis ces années.... Il serait intéressant de savoir, en consultant le compte, quels sont les remboursements perçus grâce à l'adhésion à 'option supplémentaire.

Yann

Rapide et clair

Michelle

Pas de réponse ou délai de réponse trop long. Obligé d'envoyer plusieurs fois le mail pour enfin avoir une réponse ou un remboursement.

Marianne

Délai de prise en charge rapide (sauf ma toute dernière "demande" par laquelle j'informe de la fin de ma portabilité de droits et à laquelle je n'ai pas eu de réponse).

Lionel

Absence de remboursement du 1er janvier 2020 à octobre 2020 suite à blocage du dossier. Vos auriez pu me contacter pour débloquer la situation.

Guy

Nous avons changé de complémentaire en début d'année, la mise en route des prélèvements a été très compliqué. Au bout de 4 mois donc des somme importantes. En plus j'ai fait la demande par mail du récapitualif de ma facture annuel de mes paiements, j'attend toujours la réponse??

Marie

Titres bon service, réactif.

Louis

Bonne réactivité. Les documents dématérialisés sont un gros plus, car moins de courrier.

Joel

Pas de réponse à nos demandes

Melanie

Echange facile et traitement des dossiers et des demandes faciles

Danielle

Pas mal mais pourrait mieux faire

Michel

bon rapport

Olivier

Manque de communication

Marie Anni

Aucun problème. Délai de remboursement très satisfaisant.

Monique

Je ne sais pas créer mon espace personnel Cogevie sur internet. Je dois réclamer mes feuilles de décompte par téléphone. Vous indiquez plus sur les decomptes la nécessité de fournir une facture pour les soins dentaires, ou pour les orthèses. Vos delais de traitement des envois de facture sont supérieurs à trois semaines.

Melanie

Bon remboursement mais il est souvent difficile de contacter par téléphone le service client ou parfois le délai de réponse via l’interface est aussi long.

Patrick

Bonne prise en charge des dépenses de santé.

Mickael

tres bonnne mutuelle

Maryline

Rapidité à traiter nos demandes

Lois

Les dossiers que l'on peut transmettre par mail sur notre compte client ne sont pas toujours vus et les informations ne sont pas toujours bien expliqués

Michel

Les liaisons par mail sont correctes. La carte d'affiliation est peu lisible et fragile ... Soins dentaires mal couverts.

Romain

Bonne mutuelle. Remboursement un peu long parfois comme pour les séances chez un ostéopathe. Les cartes de mutuelle arrivent trop tardivement en décembre.

Marie Christine

Dommage qu'il n'y ai pas de bureau physique pour une meilleure qualité des échanges

Patrice

Je suis satisfait de ma complémentaire .

Martine