Chez Cogévie, la qualité de la relation avec nos assurés, entreprises et partenaires fait partie intégrante de notre engagement. Cela se traduit concrètement par une organisation pensée pour vous apporter des réponses rapides, accessibles et adaptées à chaque situation.
Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition, en fonction de votre besoin et de votre situation.
L’espace assuré : premier point de contact des assurés avec Cogévie
L’espace assuré constitue le premier point de contact entre vos collaborateurs et Cogévie. Il permet de réaliser simplement les principales démarches du quotidien.
Accessible à tout moment, les assurés s’y connectent principalement pour ces motifs :
- transmettre une demande,
- accéder à leur carte de tiers payant,
- consulter leurs remboursements et leur suivi.
Au-delà de ces fonctionnalités, cet espace permet également de suivre ses démarches en temps réel, accéder aux services du contrat et à ses garanties.
👉 Pour votre entreprise, cela signifie moins de sollicitations sur des demandes simples et une gestion facilitée au quotidien.
L’espace entreprise : piloter et suivre votre contrat simplement
En parallèle, l’espace des entreprises permet aux équipes RH et administratives de centraliser la gestion de leur contrat santé et prévoyance.
Ses principales fonctionnalités :
- suivre les affiliations et radiations,
- accéder aux documents et informations utiles du contrat,
- transmettre ses demandes à Cogévie,
- suivre plus facilement la gestion administrative du contrat.
Pensé pour être plus fluide, plus simple et plus complet, ce portail permet une gestion plus autonome et efficace de ses salariés.
Email et téléphone : un contact direct avec nos équipes
Lorsque votre demande nécessite un accompagnement plus spécifique, nos équipes restent disponibles par email et par téléphone. Des adresses email dédiées permettent d’orienter efficacement chaque demande, avec un engagement de réponse sous 48 heures.
Vous pouvez également contacter nos équipes par téléphone. Selon votre besoin (affiliation, prestations, cotisations), vous êtes mis en relation avec un gestionnaire dédié, qui vous apportera une réponse personnalisée.
Nos équipes sont basées à Nantes et Carquefou, garantissant la proximité et connaissance de vos dossiers.
Laura, l’assistante virtuelle : une réponse immédiate, à tout moment
Laura est un agent conversationnel accessible directement depuis notre site internet et notre espace sécurisé. Lancé en 2022 et disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de répondre aux questions les plus fréquentes des assurés et des entreprises, à tout moment de la journée, indépendamment des horaires d’ouverture. Vous obtenez ainsi une réponse instantanée, sans attente, sur les sujets courants.
Au-delà de sa disponibilité, Laura permet également :
- de réduire les délais d’attente et fluidifier les demandes
- de faciliter vos démarches et l’accès à vos informations
- de transférer la demande à un gestionnaire en cas de besoin plus précis.
👉 C’est également un moyen simple et rapide d’accéder à l’information recherchée sur notre site, et d’apporter un support en cas de problème technique grâce à des conseils simples.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article.
La FAQ : accéder rapidement aux informations essentielles
Une FAQ est également accessible à la fois aux assurés et aux entreprises, avec des contenus adaptés à chaque profil.
- FAQ assurés : Elle permet de retrouver facilement des réponses sur différentes thématiques : les remboursements, la carte de tiers payant, les démarches en ligne, fonctionnement des garanties…
- FAQ entreprises : Elle regroupe les informations utiles pour la gestion des contrats, les affiliations, les cotisations ou encore les démarches administratives.
Un moyen simple de gagner du temps sur les questions du quotidien, avec des contenus actualisés.
Chaque situation est différente et chaque demande mérite une réponse adaptée. C’est pourquoi nous mettons à disposition de nos interlocuteurs et assurés plusieurs moyens de contact complémentaires, afin qu’ils puissent choisir celui qui correspond le mieux à votre besoin.
Qu’il s’agisse d’une recherche d’information rapide, d’une démarche administrative ou d’un accompagnement plus spécifique, nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une réponse simple, efficace et personnalisée.